Política de Trocas e Devoluções – TopChique

Esta política descreve como funcionam o arrependimento de compra, a troca voluntária por tamanho ou cor, e a devolução por defeito ou envio incorreto na TopChique.

A. Arrependimento da compra online

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

• A solicitação deve ser feita por contato@topchique.com, informando o número do pedido e o motivo.
• Não exigimos justificativa como condição para exercer o direito de arrependimento.
• Após a solicitação, orientaremos você sobre como devolver o produto.
• Os custos relacionados à devolução no exercício desse direito legal são tratados pela TopChique conforme a legislação aplicável.
• O reembolso será processado de forma compatível com o pagamento original e os meios disponíveis pelo processador de pagamentos. Não controlamos nem prometemos um prazo bancário específico.

B. Troca voluntária por tamanho ou cor

Além do direito de arrependimento, oferecemos uma política comercial de troca voluntária:

• Prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
• A primeira troca voluntária por tamanho ou cor do mesmo pedido é gratuita — a TopChique assume o custo logístico da devolução e do primeiro reenvio.
• Sujeita à disponibilidade da variante/produto desejado.

Para que a troca voluntária seja aceita, o produto deve estar:

• Sem uso
• Não lavado
• Sem manchas
• Sem odores
• Sem alterações
• Sem danos causados pelo cliente
• Com etiquetas e originalidade preservadas

Se a variante desejada estiver indisponível, nosso atendimento apresentará alternativas compatíveis, podendo oferecer crédito, troca por outro item ou reembolso, conforme o caso e os direitos aplicáveis.

A partir de uma segunda troca voluntária do mesmo pedido, os custos logísticos poderão ser de responsabilidade do cliente — exceto quando se tratar de defeito, erro de envio da TopChique, ou exercício de um direito legal do consumidor, casos em que essa cobrança não se aplica.

C. Defeito ou produto enviado incorretamente

Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do que comprou, entre em contato por contato@topchique.com, informando o número do pedido e, quando útil, fotos que ajudem a análise.

• A TopChique assume os custos logísticos quando houver erro de envio ou situação coberta pela responsabilidade legal da loja.
• Esta política não limita os direitos por vícios ou defeitos previstos no Código de Defesa do Consumidor — aplicam-se os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.

D. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso é processado após a validação e/ou devolução do produto, utilizando um meio compatível com o pagamento original e o processador de pagamentos utilizado. Não temos controle sobre prazos exatos de instituições bancárias ou do Mercado Pago, e por isso não prometemos um prazo fixo — sem prejuízo dos seus direitos legais.